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万搏app官网下载-谢家华:“三双鞋”打造电商平台

图片来源于网络

11月18日,一场突发大火让刚刚退休的谢家华(Tony Hsieh),永远定格在了47岁。提起谢家华这个名字,许多国人对他并不熟悉。但在美国,以传递快乐为企业文化、创立线上鞋店美捷步(zappos)的华裔鞋王谢家华颇为知名。

1973年,谢家华出生于美国伊利诺伊州,他的父母均为华人。谢家华自小并不那么循规蹈矩,他热爱创新,喜欢做自己感兴趣的事情,在哈佛大学工程系毕业之后,他选择了创业。

1996年,谢家华创立了友情链接(link exchange)广告网站,之后又与哈佛同学一起创立创业青蛙公司(Venture Frogs)。1999年开始,他正式与朋友创立线上鞋店美捷步。公司最初很难筹集资金,他不得不将房产抵给银行,由于没有自己的仓库和雇员,他必须亲自帮客户去买鞋、寄快递等。在一次次的困难中逐渐摸索出线上销售的门道。

谢家华曾撰写过一本自传《三双鞋》,里面讲述了他的经历和创业理念。书中提到的“三双鞋”服务理念被业界称为教科书级的销售技巧。电商与实体商店的主要差距在于缺少试穿的过程,于是美捷步允许客户一次性订购三双鞋试穿,承诺4天内送到客户手中,客户可在一年内根据自己的喜好留下最合适的,还能免费退回另外两双,并且可以延期90天付款。谢家华要求员工对客户提出的各种问题给予耐心解答,以朋友般的服务精神为客户找到最合适、最满意的鞋。

美捷步倡导快乐文化,谢家华曾说:“如果员工快乐,客户就会更快乐,这样的企业文化是推动企业经营成果超越同行的动力。”在他的带领下,2019年美捷步在美国电商排名中位列第29,净销售额超过4亿美元。

谢家华除了眼光独到外,他的“抠门”也被人津津乐道。不爱豪宅、睡房车的他,平时和他养的羊驼住在拉斯维加斯的一个停车场。在这种接地气的生活中,谢家华看到了拉斯维加斯城市需要改进的一面,他曾给拉斯维加斯捐了3.5亿美元用于市中心的改造。

谢家华的善良和创新让很多美国人对这位华裔留下深刻印象。美捷步在新近的声明中写道:“世界失去了一位远见卓识和令人难以置信的人。”传奇鞋王谢家华的故事就此谢幕,而他对互联网行业发展作出的贡献,将成为一代人的记忆流传下去。(薛凝)

《 人民日报海外版 》( 2020年12月07日   第 08 版)

责编:陈亚楠

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(编辑:AphroditeSC30)

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